為進(jìn)一步踐行卓越服務(wù)理念，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，規(guī)范門(mén)診診療行為，促進(jìn)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升。6月29日下午，醫(yī)院在辦公樓二樓多功能廳組織召開(kāi)提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量專題調(diào)研會(huì)。會(huì)議由院黨委副書(shū)記、副院長(zhǎng)劉鳴江主持，院黨委書(shū)記鄧平，黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)陳智毅，黨委委員、副院長(zhǎng)黃孟軍出席本次調(diào)研會(huì)。職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室相關(guān)負(fù)責(zé)人及門(mén)診醫(yī)療服務(wù)工作的醫(yī)師代表參與座談。

  首先，門(mén)急診管理辦公室主任曾唐怡從門(mén)診概況、門(mén)診就診環(huán)節(jié)設(shè)置、門(mén)診就診服務(wù)設(shè)置、上半年工作總結(jié)、思考和建議五個(gè)方面對(duì)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)總體情況進(jìn)行了匯報(bào)。

  隨后，黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)陳智毅以一個(gè)數(shù)據(jù)翔實(shí)、內(nèi)容豐富、分析精準(zhǔn)的報(bào)告給大家?guī)?lái)了一場(chǎng)關(guān)于門(mén)診服務(wù)質(zhì)量提升的頭腦風(fēng)暴。
  他首先對(duì)標(biāo)三級(jí)公立醫(yī)院門(mén)診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，向與會(huì)人員強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)門(mén)診服務(wù)管理的重要性。要求各部門(mén)兼顧制度建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，將主觀改善與客觀改善并軌，從多維度提高門(mén)診服務(wù)水平。接下來(lái)，他以市內(nèi)公立醫(yī)院門(mén)診情況對(duì)比分析結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要從優(yōu)化空間布局、明確標(biāo)識(shí)指引、打造門(mén)診特色等方面提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，繼而提升患者滿意度。他強(qiáng)調(diào)，要抓住提高患者滿意度、做好醫(yī)院服務(wù)推廣這2個(gè)核心要素，滿足患者多樣化診療需求，擴(kuò)大品牌宣傳、科普宣傳，打造明星科室。門(mén)辦工作人員自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，各部門(mén)科室集思廣益、通力配合、做好規(guī)劃、共謀發(fā)展。
  各臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)師代表紛紛踴躍發(fā)言，圍繞門(mén)診醫(yī)療建設(shè)、服務(wù)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、信息建設(shè)、宣傳建設(shè)、流程建設(shè)等多方面暢談了意見(jiàn)和建議。

  黨委委員、副院長(zhǎng)黃孟軍指出，職能部門(mén)應(yīng)高度重視門(mén)診醫(yī)生們的反饋和建議，做好分析研究并落實(shí)改進(jìn)。
  黨委副書(shū)記、副院長(zhǎng)劉鳴江要求職能部門(mén)將本次調(diào)研中反饋的意見(jiàn)和建議收集、整理、落實(shí)，要求各臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人高度重視門(mén)診服務(wù)，不斷提升診療水平，切實(shí)從軟件硬件兩方面打造好醫(yī)院對(duì)外形象，促進(jìn)醫(yī)院整體品質(zhì)提升。

  最后，黨委書(shū)記鄧平作總結(jié)發(fā)言。她強(qiáng)調(diào)，提升門(mén)診服務(wù)質(zhì)量在DRG時(shí)代醫(yī)院發(fā)展中的重要性。職能部門(mén)要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上主動(dòng)思考、作為，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理問(wèn)題直到問(wèn)題解決。門(mén)診管理辦公室要圍繞服務(wù)群眾就醫(yī)、提振士氣強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展三個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展工作，積極轉(zhuǎn)變工作理念，對(duì)門(mén)診發(fā)展進(jìn)行科學(xué)部署，整合全院力量打好組合拳，提升門(mén)診量及服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
  門(mén)診作為醫(yī)院服務(wù)患者的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)院的形象和口碑的建立。此次專題調(diào)研會(huì)充分體現(xiàn)了醫(yī)院黨委、行政對(duì)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注和重視。下一步工作中，醫(yī)院將聚焦患者最急、最憂、最想的問(wèn)題，通過(guò)服務(wù)意識(shí)提升、門(mén)診布局優(yōu)化、信息流程暢通、門(mén)診宣傳拓展、特色門(mén)診打造等系列舉措，推動(dòng)卓越服務(wù)醫(yī)院建設(shè)走深走實(shí)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的健康服務(wù)。

門(mén)診辦